Fluent Support Pro

Fluent Support Pro là một plugin hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ dành cho WordPress, giúp bạn quản lý và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng. Plugin này được thiết kế đặc biệt để cung cấp một hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giúp bạn cải thiện quy trình xử lý các vé hỗ trợ (support tickets), tăng cường trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả công việc cho đội ngũ hỗ trợ.

Tính năng chính của Fluent Support Pro:

1. Quản lý vé hỗ trợ (Tickets):
   • Fluent Support Pro cho phép bạn tạo, quản lý và theo dõi các vé hỗ trợ từ khách hàng. Bạn có thể dễ dàng tạo các vé mới, phân loại chúng, theo dõi trạng thái, và giao cho nhân viên hỗ trợ.
2. Hỗ trợ đa người dùng:
   • Plugin này hỗ trợ nhiều nhân viên, giúp bạn phân công các vé hỗ trợ cho các thành viên trong đội ngũ một cách hiệu quả. Mỗi nhân viên có thể xử lý các vé hỗ trợ của riêng mình và theo dõi công việc của mình.
3. Hệ thống theo dõi trạng thái vé:
   • Bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái của các vé hỗ trợ (mới, đang xử lý, đã giải quyết, đã đóng) để đảm bảo rằng không có vé hỗ trợ nào bị bỏ qua và mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời.
4. Thông báo và nhắc nhở:
   • Các thông báo qua email và các cảnh báo trong bảng điều khiển giúp bạn theo dõi trạng thái của các vé hỗ trợ và nhận thông tin kịp thời khi có vé mới hoặc có phản hồi từ khách hàng.
5. Giao diện người dùng thân thiện:
   • Fluent Support Pro cung cấp một giao diện dễ sử dụng, giúp nhân viên hỗ trợ và khách hàng có thể giao tiếp một cách dễ dàng. Khách hàng có thể tạo vé mới, theo dõi trạng thái vé của mình, và nhận phản hồi một cách nhanh chóng.
6. Tích hợp email:
   • Plugin hỗ trợ tích hợp với email, cho phép bạn gửi thông báo qua email cho khách hàng và nhân viên khi có bất kỳ cập nhật nào về vé hỗ trợ.
7. Trả lời nhanh và mẫu trả lời:
   • Bạn có thể tạo các câu trả lời mẫu để tiết kiệm thời gian khi phản hồi các yêu cầu hỗ trợ phổ biến. Các mẫu trả lời này có thể được sử dụng để tự động hóa quy trình và cung cấp giải pháp nhanh chóng cho khách hàng.
8. Hỗ trợ đa ngôn ngữ:
   • Fluent Support Pro hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp bạn dễ dàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng quốc tế.
9. Quản lý và phân tích báo cáo:
   • Plugin cung cấp các báo cáo chi tiết về các vé hỗ trợ, giúp bạn theo dõi hiệu suất và xác định các vấn đề cần cải thiện. Bạn có thể xem thống kê về số lượng vé được tạo, thời gian xử lý, và các loại vé phổ biến.
10. Tích hợp với WooCommerce:
    • Nếu bạn đang sử dụng WooCommerce, Fluent Support Pro có thể tích hợp với nền tảng này, giúp bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc khách hàng một cách dễ dàng.
11. Tích hợp các nền tảng bên ngoài:
    • Fluent Support Pro cung cấp khả năng tích hợp với các dịch vụ bên ngoài như Zapier để kết nối với các ứng dụng khác, tự động hóa quy trình hỗ trợ và gửi dữ liệu đến các hệ thống quản lý khác.
12. Tự động phân loại và ưu tiên vé hỗ trợ:
    • Plugin cho phép bạn thiết lập các quy tắc tự động phân loại và ưu tiên các vé hỗ trợ dựa trên các tiêu chí nhất định như mức độ quan trọng, loại vấn đề, hoặc khách hàng.
13. Bảo mật cao:
    • Fluent Support Pro đảm bảo rằng tất cả thông tin khách hàng và dữ liệu vé hỗ trợ được bảo mật một cách chặt chẽ, giúp bạn duy trì sự tin tưởng của khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng Fluent Support Pro:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Với hệ thống hỗ trợ chuyên nghiệp, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ nhanh chóng. Điều này giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Tăng cường hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ: Các công cụ như trả lời nhanh, mẫu trả lời, và thông báo giúp đội ngũ hỗ trợ tiết kiệm thời gian và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Quản lý dễ dàng: Giao diện dễ sử dụng và các tính năng quản lý mạnh mẽ giúp bạn theo dõi mọi hoạt động hỗ trợ một cách hiệu quả.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Tính năng tự động hóa như phân loại vé, thông báo qua email và mẫu trả lời giúp bạn xử lý các vé hỗ trợ mà không cần làm thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho đội ngũ.
• Tích hợp đa nền tảng: Việc tích hợp với các nền tảng như WooCommerce và Zapier giúp bạn quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ trong một hệ thống duy nhất.