Gravity Forms Help Scout Addon

Gravity Forms Help Scout Addon là một tiện ích mở rộng (addon) dành cho plugin Gravity Forms trên WordPress, giúp tích hợp các biểu mẫu Gravity Forms với dịch vụ Help Scout, một nền tảng hỗ trợ khách hàng.

Tính năng chính của Gravity Forms Help Scout Addon:

1. Tích hợp Gravity Forms với Help Scout:
   • Tiện ích này giúp bạn kết nối các biểu mẫu Gravity Forms với Help Scout, cho phép tự động tạo một cuộc hội thoại (conversation) mới trong Help Scout mỗi khi có người gửi biểu mẫu.
   • Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng hoặc người dùng thông qua Help Scout.
2. Tự động tạo cuộc hội thoại (conversation):
   • Khi người dùng gửi biểu mẫu từ website, thông tin sẽ được tự động gửi đến Help Scout, tạo một cuộc hội thoại mới.
   • Các thông tin trong biểu mẫu sẽ được ghi nhận trong cuộc hội thoại giúp nhóm hỗ trợ dễ dàng trả lời và quản lý yêu cầu.
3. Chuyển tiếp thông tin từ Gravity Forms vào Help Scout:
   • Bạn có thể cấu hình để các trường trong Gravity Forms (như tên, email, số điện thoại, nội dung yêu cầu…) được chuyển thẳng vào các trường tương ứng trong cuộc hội thoại của Help Scout.
   • Điều này giúp đồng bộ hóa dữ liệu và dễ dàng xử lý yêu cầu hỗ trợ mà không phải nhập lại thông tin.
4. Quản lý và phản hồi yêu cầu từ một nơi:
   • Với sự tích hợp này, bạn có thể quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ và phản hồi khách hàng từ ngay trong Help Scout mà không cần phải truy cập vào từng biểu mẫu Gravity Forms.
   • Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo quy trình làm việc được thực hiện mượt mà hơn.
5. Cải thiện hỗ trợ khách hàng:
   • Tiện ích này giúp tăng cường hiệu quả hỗ trợ khách hàng vì bạn có thể theo dõi và trả lời các yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức qua Help Scout mà không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.

Lợi ích:

• Tăng cường trải nghiệm hỗ trợ khách hàng: Nhờ tích hợp giúp đồng bộ thông tin, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và xử lý yêu cầu nhanh chóng.
• Tiết kiệm thời gian: Không cần phải nhập thông tin từ các biểu mẫu Gravity Forms vào Help Scout một cách thủ công, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên hỗ trợ.
• Tăng hiệu quả công việc: Toàn bộ quy trình từ khi nhận yêu cầu cho đến khi trả lời sẽ được thực hiện trong một hệ thống thống nhất, giúp nhân viên dễ dàng xử lý công việc hơn.
• Dễ dàng quản lý thông tin: Các thông tin từ Gravity Forms được chuyển vào Help Scout giúp bạn quản lý và truy cứu nhanh chóng mọi yêu cầu khách hàng.