Screets Chat

Screets Chat là một plugin WordPress cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến thông qua tính năng chat trực tiếp (live chat) trên website của bạn. Plugin này cho phép bạn giao tiếp với khách truy cập website theo thời gian thực, hỗ trợ trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề nhanh chóng, và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các tính năng chính của Screets Chat:

1. Chat trực tiếp với khách hàng:
   • Cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách truy cập website để hỗ trợ, trả lời câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề ngay lập tức.
2. Giao diện thân thiện:
   • Giao diện đơn giản, dễ sử dụng cho cả quản trị viên và khách truy cập.
   • Hỗ trợ thiết bị di động, giúp bạn và khách hàng trò chuyện mọi lúc, mọi nơi.
3. Hệ thống thông báo:
   • Gửi thông báo khi có tin nhắn mới từ khách hàng, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
   • Hỗ trợ thông báo đẩy (push notifications) trên trình duyệt.
4. Quản lý nhiều cuộc trò chuyện:
   • Hỗ trợ quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, phù hợp cho các website có lưu lượng truy cập cao.
5. Tùy chỉnh giao diện chat:
   • Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, vị trí, và nội dung của cửa sổ chat để phù hợp với thương hiệu và thiết kế của website.
6. Gửi tin nhắn ngoại tuyến:
   • Nếu không có ai trực tuyến, khách truy cập có thể để lại tin nhắn hoặc yêu cầu liên lạc, đảm bảo bạn không bỏ lỡ cơ hội hỗ trợ.
7. Tích hợp với các nền tảng khác:
   • Hỗ trợ tích hợp với các công cụ và dịch vụ khác, như email hoặc CRM, để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn.
8. Theo dõi và phân tích:
   • Cung cấp dữ liệu về hiệu suất hỗ trợ trực tiếp, như số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi trung bình, và mức độ hài lòng của khách hàng.
9. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ:
   • Hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp bạn phục vụ khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau.
10. Tích hợp đa tài khoản:
    • Nhiều nhân viên hỗ trợ có thể tham gia vào hệ thống, giúp chia sẻ công việc và đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý nhanh chóng.

Lợi ích khi sử dụng Screets Chat:

• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng: Khách truy cập có thể nhận được hỗ trợ ngay lập tức, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng lòng tin.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có xu hướng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ cao hơn khi họ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.
• Dễ dàng quản lý hỗ trợ: Quản trị viên có thể theo dõi và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian: Trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề của khách hàng trong thời gian thực thay vì thông qua email hoặc các phương thức truyền thống khác.

Ứng dụng thực tế:

• Website thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ mua sắm, trả lời câu hỏi về sản phẩm, và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Trả lời các câu hỏi chung, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc giải quyết vấn đề liên quan đến dịch vụ.
• Trang web cung cấp dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về dịch vụ của bạn và giúp họ ra quyết định nhanh chóng.