WooCommerce Freshdesk

WooCommerce Freshdesk là một plugin tích hợp giữa WooCommerce và Freshdesk, giúp kết nối cửa hàng WooCommerce với hệ thống hỗ trợ khách hàng Freshdesk. Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, cung cấp các công cụ để quản lý yêu cầu hỗ trợ, theo dõi sự cố và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các tính năng chính của WooCommerce Freshdesk:

1. Tích hợp đơn hàng WooCommerce vào Freshdesk:
   • Plugin này cho phép tự động tạo các vé hỗ trợ (support tickets) trong Freshdesk từ các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng liên quan đến đơn hàng WooCommerce. Điều này giúp nhóm hỗ trợ dễ dàng theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
2. Thông tin đơn hàng:
   • Các thông tin đơn hàng WooCommerce sẽ được đồng bộ và hiển thị trực tiếp trong Freshdesk, giúp các nhân viên hỗ trợ có thể xem chi tiết đơn hàng của khách hàng khi giải quyết các vấn đề.
3. Gửi thông báo và cập nhật trạng thái vé:
   • Freshdesk sẽ gửi các thông báo tự động về trạng thái vé hỗ trợ cho khách hàng, giúp họ theo dõi tiến trình giải quyết vấn đề của mình.
4. Quản lý và phân loại vé hỗ trợ:
   • Bạn có thể phân loại và ưu tiên các vé hỗ trợ trong Freshdesk dựa trên mức độ quan trọng của yêu cầu khách hàng, đồng thời dễ dàng giao nhiệm vụ cho các nhân viên hỗ trợ.

Lợi ích:

• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Tích hợp WooCommerce với Freshdesk giúp quản lý các yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian: Việc tự động hóa việc tạo và quản lý vé hỗ trợ giúp giảm bớt công sức cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Hệ thống hỗ trợ tích hợp giúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn về các vấn đề liên quan đến đơn hàng.