YITH Live Chat Premium

YITH Live Chat Premium là một plugin cho WooCommerce và WordPress, cho phép bạn thêm tính năng trò chuyện trực tiếp (live chat) vào trang web của mình. Đây là một công cụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng và giải đáp các thắc mắc của họ ngay lập tức, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tính năng chính của YITH Live Chat Premium:

1. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp:
   • Cung cấp một cửa sổ trò chuyện để khách hàng có thể gửi câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức.
2. Tích hợp dễ dàng:
   • Chỉ cần cài đặt và kích hoạt plugin, bạn có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tiếp cho khách hàng.
3. Gửi thông báo khi có tin nhắn mới:
   • Hệ thống sẽ thông báo cho bạn khi có tin nhắn mới, giúp bạn phản hồi nhanh chóng.
4. Quản lý cuộc trò chuyện:
   • Cho phép bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện, lưu trữ và theo dõi lịch sử trò chuyện với khách hàng.
5. Hỗ trợ nhiều người dùng:
   • Có thể cài đặt để nhiều nhân viên hỗ trợ đồng thời, giúp quản lý và trả lời khách hàng hiệu quả hơn.
6. Tùy chỉnh giao diện:
   • Bạn có thể tùy chỉnh cửa sổ trò chuyện, bao gồm màu sắc, biểu tượng, thông điệp chào mừng và hơn thế nữa, sao cho phù hợp với phong cách của cửa hàng.
7. Cài đặt giờ làm việc:
   • Bạn có thể cấu hình plugin để trò chuyện chỉ xuất hiện trong khung giờ làm việc nhất định.
8. Lịch sử trò chuyện:
   • Lưu lại tất cả các cuộc trò chuyện để bạn có thể theo dõi, phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
9. Phản hồi tự động:
   • Tự động gửi các phản hồi mặc định khi nhân viên không có sẵn hoặc ngoài giờ làm việc.
10. Tích hợp với các công cụ khác:
    • YITH Live Chat có thể tích hợp với các công cụ hỗ trợ khác như CRM, email marketing hoặc các công cụ phân tích để cải thiện hiệu quả công việc.

Lợi ích khi sử dụng YITH Live Chat Premium:

• Cải thiện dịch vụ khách hàng:
  • Giúp trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
  • Trò chuyện trực tiếp giúp giải đáp các thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, làm tăng khả năng họ sẽ hoàn thành giao dịch.
• Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng:
  • Khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc quy trình thanh toán, giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng.
• Tiết kiệm thời gian:
  • Bạn có thể trả lời nhiều khách hàng cùng lúc, giúp tiết kiệm thời gian so với các phương thức hỗ trợ truyền thống.
• Thu thập dữ liệu:
  • Plugin lưu lại các cuộc trò chuyện, giúp bạn phân tích hành vi khách hàng và cải thiện các chiến lược bán hàng.

Ứng dụng thực tế:

1. Cửa hàng bán lẻ trực tuyến:
   • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngay lập tức khi họ có câu hỏi về sản phẩm hoặc đơn hàng.
2. Dịch vụ khách hàng:
   • Các công ty dịch vụ có thể sử dụng YITH Live Chat để giải quyết yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực.
3. Hỗ trợ khách hàng qua các kênh bán hàng khác nhau:
   • Nếu bạn có cửa hàng WooCommerce và kênh bán hàng khác như Facebook, YITH Live Chat có thể hỗ trợ khách hàng xuyên suốt các nền tảng.